Objetivo del cargo
Es la voz de la empresa ante clientes y socios internacionales, garantizando una comunicación impecable en cada interacción. Combina dominio del idioma, sensibilidad intercultural y profesionalismo para representar la marca en canales digitales en tiempo real.
Descripción del cargo
Buscamos un profesional con dominio del inglés y sensibilidad intercultural para integrarse a nuestro equipo de atención internacional. Es la voz de la empresa ante clientes y socios de todo el mundo, por lo que buscamos a alguien que combine fluidez lingüística con presencia, calidez y profesionalismo en cada interacción.
El rol implica atender videollamadas con clientes internacionales, brindando soporte, orientación y acompañamiento en tiempo real a través de canales digitales. A diferencia de un contact center tradicional, esta posición exige un perfil de alto nivel: cada interacción es una representación directa de la marca, por lo que se espera una comunicación impecable, un trato excepcional y la capacidad de resolver consultas con criterio, autonomía y precisión.
Responsabilidades
- Atender y gestionar videollamadas en inglés y otros idiomas.
- Brindar apoyo comunicacional a áreas como Compliance, Legal, Operaciones y Partnerships.
- Traducir documentos estratégicos en tiempo real cuando sea requerido.
- Registrar con precisión cada interacción, siguiendo los protocolos internos de la organización.
- Adaptarse con agilidad al tono y contexto de cada cliente, desde consultas operativas hasta conversaciones de carácter legal o financiero.
Perfil que buscamos
- Excelente presencia en cámara y dicción clara.
- Inglés fluido (escrito y conversacional); idiomas adicionales son un plus.
- Escucha activa y capacidad de resolución con criterio y autonomía.
- Compostura y profesionalismo en situaciones de alta demanda o complejidad.
- Sensibilidad intercultural para atender clientes de distintos países, industrias y contextos.
- Dominio avanzado de IA's.